• Jatka kassalle

Sopimusehdot

Tietokonekauppa.fi myy IT-tuotteita ja tarvikkeita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (joista jäljempänä käytetään nimitystä kuluttaja) sekä yrityksille ja organisaatioille (joista jäljempänä käytetään nimitystä yritysasiakas), jotka ostavat IT-tuotteita Suomeen ja ulkomaille.

Tietokonekauppa.fi myy IT-tuotteita ja tarvikkeita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Tietokonekauppa.fi -verkkokaupasta.
 

Hinnat ja tuotetiedot  

Hinnat sisältävät arvonlisäveron 24 %.
Tuotteet ovat hinnoiteltu valmiiksi kilpailukykyisiksi. 

Jos etsimääsi tuotetta ei löydy sivuiltamme, olethan yhteydessä myyntiimme, niin selvitämme tuotteen saatavuuden! Pystymme toimittamaan myös osia, jotka ei löydy sivuiltamme.

Hintojen muutokset

Pidätämme oikeuden korjata hintaa tilauksen jälkeen, mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe ja hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen tuotteen hinnoittelutasoon nähden.

 
Yrityksillä, kunnilla, oppilaitoksilla ja yhteisöillä on mahdollisuus ostaa laskulla. Laskutusluvan saamiseksi tarvitsemme tilinavaukseen luvan toiminimen haltijalta tai nimenkirjoitusoikeudelliselta henkilöltä, jonka luvan voi yrityksessä tai yhteisössä myöntää. Lisäksi laskutuslupaa varten tehdään luottopäätös, joka voidaan hylätä moniin eri kriteereihin vedoten. Pienille yrityksille laskutustilin avaus vaatii pidemmän asiakassuhteen. 


Laitteiden vuokraaminen leasingrahoituksella

Tarjoamme leasingrahoitusta yrityksille. Leasingrahoitus on järkevä tapa rahoittaa laitteita, joiden taloudellinen käyttöikä on alle 5 vuotta. Leasing on käyttöomaisuuden vuokraamista. Hankittava kohde toimii rahoituksen vakuutena - muita vakuuksia ei yleensä tarvita. Leasingrahoitusratkaisut tehostavat kassavirtaa ja pienentävät omistamisen kokonaiskustannuksia. Vuokrat sekä niiden ALV:t ovat verotuksessa vähennyskelpoisia, joten vuokra pienentää verotettavaa tulosta.

Kauden jälkeiset vaihtoehdot

Leasingrahoituksessa laitteen omistusoikeus ei siirry yrityksellesi sopimuskauden jälkeen, vaan laite yleensä palautetaan rahoituslaitokselle tai laitetoimittajalle. Vuokra-aikaa on mahdollista jatkaa edullisilla jatkovuokrilla.

Käytämme leasingrahoittajana Grenkeleasing Oy:n rahoitusta.

Toimituskulut 

Toimituskulut sisältävät pakkauksen, kuljetuksen ja vakuutuksen. Tilauksesi toimituskulut näkyvät reaaliaikaisesti ostoskorisivulla. Ostoskorisivulla valittaessa erilaisia toimitusvaihtoehtoja, näyttää kori automaattisesti tilauksen toimituskulujen määrän kyseisellä toimitusvaihtoehdolla.

Normaalisti toimitamme tilauksen kokotoimituksena. Mahdollisista jälkitoimituksista veloitetaan erilliset toimituskulut. Otathan yhteyttä, jos haluat, että tilaus toimitetaan useammassa lähetyserässä. Muihin maihin suuntautuvista toimituksista tulee sopia erikseen. Tällöin toimituskulut määräytyvät tapauskohtaisesti, riippuen kohdemaasta, toimitustavasta ja lähetyksen koosta ja painosta.

Tilaaminen ja tuotteiden varastointi 

Tilaaminen voi tapahtua internetin välityksellä, mutta silti asiakas voi tulla noutamaan tuotteen Turun myymälästä. Internetissä voit tilata myös tuotteita postitse, ja suuriosa asiakkaistamme sijaitsee muualla kuin Turussa ja tilaavat tuotteita postitse. Toimitukset lähtevät meiltä joka arkipäivä.

Asiakas voi tulla myös tilaamaan tuotteita Turun myymälästä. Välttämättä kaikkia tilattuja tuotteita ei löydy heti myymälästä, mutta joka päivä meille tulee varastolta kuljetuksia joissa on saman päivän tulleita tilauksia sekä tilaamme maahantuojilta tuotteita, jolloin toimitus kestää 1-5 päivää enemmän.

Internetistä tilattujen ja noutamalla toimitettavien tuotteiden osalta tulee asiakkaan matkapuhelimeen tai sähköpostiin ilmoitus, kun tuote on noudettavissa myymälästä. Myymälästä noudettaessa ei tuotteelle tule toimituskuluja.

Tilausvahvistus tulee automaattisesti, kun asiakas on suorittanut tilauksen loppuun. Tilausvahvistus ei välttämättä tule perille hotmail.com -osoitteisiin. Ilmoita jos et saa tilausvahvistusta 2 tunnin sisällä tilauksesta. Tilaus löytyy aina meidän tietokannasta, joten voimme lähettää asiakkaalle uudelleen tilausvahvistuksen jos hän ei ole sitä saanut.

Asiakkaan tietojen kerääminen 

Myymälässä tilaaminen ei välttämättä vaadi henkilötietojen antamista. Takuukäsittelyä varten nimitiedot on hyvä antaa, sillä jos takuulappu katoaa on todistettavissa, että henkilö on ostanut tuotteen meiltä.

Internetissä tilattaessa asiakas antaa seuraavat tiedot:

Kuluttajana

    * etu- ja sukunimi
    * osoite
    * postiosoite
    * sähköpostiosoite tai puhelinnumero tai puhelinnumerot. 

Yritysasiakkaana ilmoittaa

    * yrityksen nimi
    * yhteyshenkilö
    * sähköpostiosoite tai puhelinnnumero tai puhelinnumerot.
    * postiosoite
    * y-tunnus 

Asiakas sitoutuu tilaushetkellä sen hetkisiin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, kun hän tilaa tuotteet. Voimassaolevat sopimusehdot ovat nähtävissä tältä sivulta.

Tilauksen tallennus, tilausvahvistus ja peruuttamisoikeus 

Tilaus tallentuu tietokantaan ja saatte siitä tilausvahvistuksen 2 tunnin sisällä. Tilausvahvistus on automaattinen ilmoitus tilauksesta ja jos ette saa sitä, ilmoittakaa siitä myynnin sähköpostiin osoitteeseen myynti@tietokonekauppa.fi tai puhelimitse numeroon 050 324 5672. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Sitova kauppasopimus tulee voimaan kun asiakas on jättänyt tilauksen. 

Kuluttajan peruuttaessa tilauksen myyjälle syntyy kuitenkin tietyissä tapauksissa oikeus korvaukseen. Myyjä voi KSL 5 luvun 28 §:n ja KSL 6 luvun 18 §:n mukaan saada korvausta "niistä erityisistä kustannuksista, joita hänelle on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi, sekä kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi aiheutuvista erityisistä kustannuksista".

Kuluttajalla on vastuu vastaanotetusta tavarasta.

Jos kuluttaja on vastaanottanut tavaran, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran.

Jos kuluttaja kuitenkin tavaran käyttöönoton jälkeen peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava sen arvon alentumisesta. Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.



Korvausta voi vaatia asiakkaalta  myös muusta kuin em. vahingosta. Tällaisia kuluja ovat mm. lähetyskulut noutamattomista tilauksista, joista emme ole saaneet peruutusilmoitusta. Perimme myös mahdollisten osamaksujen kulut, joista ei ole tehty peruuttamisilmoitusta meille. 


Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä esim. huonosta saatavuudesta johtuen. Tietokonekauppa.fi vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

Alaikäinen ostajana 

Tietokonekauppa.fi myy IT-tuotteita ja tarvikkeita myös alle 18-vuotiaille kuluttajille sillä ehdolla, että holhooja antaa suostumuksensa ostosten tekemiseen Tietokonekauppa.fi -verkkokaupasta.

Peliohjelmien kohdalla, jossa on asetettu ikäraja K18 tai K15, vaaditaan tilaajilta syntymäajan syöttäminen tilaamisen yhteydessä. K18 ja K15 pelejä ei toimiteta alaikäisille ollenkaan, vaikka tilauksessa olisi huoltajan hyväksyntä.

Tilauksessa jätetyt tiedot

Tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia emmekä luovuta niitä ulkopuolisille.


Reklamaatiot 

Toimitus katsotaan hyväksytyksi, kun se on kuitattu vastaanotetuksi siten, että vastaanottaja on hyväksynyt toimituksen huomautuksitta. Huomautus tavarassa olevasta virheestä tai vajauksesta, jota ei voida havaita tavaraa vastaanotettaessa, on tehtävä kahdeksan (8) päivän kuluessa vastaanottamisesta.  Harkintamme mukaan voimme joko korjata virheellisen tavaran tai korvata sen uudella tavaralla. Viallisen tai virheellisesti toimitetun tavaran mahdollisesta palauttamisesta on sovittava erikseen. Asiakkaan on ilmoitettava mahdollisista tuotevirheestä myyntiimme viipymättä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi se tullut havaita. Virheellisen toimituksen tapahtuessa - väärä tai vahingoittunut tuote - on asiakkaan viipymättä ilmoitettava tapahtuneesta myyntiimme puh. 050 324 5672 tai myynti@tietokonekauppa.fi
Lähetystä vastaanottaessa on asiakkaan heti tarkastettava lähetys. Kuljetusvaurioista on ilmoitettava heti.
Tuotteen palauttaminen ja kaupan peruuttaminen edellyttää, että kuluttaja palauttaa tuotteen avaamattomana tai alkuperäisessä ja täysin jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa.

 

Palautukset

Kuluttajalla on verkkokaupastamme etämyyntinä toimitetulla käyttämättömällä tuotteella neljäntoista (14) päivän peruuttamis- ja vaihto-oikeus, joka lasketaan tavaran vastaanottamisesta. Ilmoitus peruuttamisesta on tehtävä 14 päivän määräajassa. Peruuttamisesta on ilmoitettava Tietokonekauppaan joko palautuksen yhteydessä kirjallisesti postitse osoitteeseen Itäinen Pitkäkatu 26, 20700 TURKU tai puhelimitse numeroon 050 324 5672 tai sähköpostitse osoitteeseen myynti@tietokonekauppa.fi. Pelkästään tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ilman yksiselitteistä peruuttamista koskevaa ilmoitusta ei riitä.

 
Palautettavan tuotteen tulee palautettaessa olla käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan sekä täysin alkuperäiskunnossaan, eli sitä ei ole otettu käyttöön. Myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet tulee palauttaa. 

Käyttöönotetuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tietokoneiden käyttöjärjestelmän asentaminen päättää palautusoikeuden. Peruuttamisoikeus ei koske sinetöitynä tai muovitettuna toimitettuja ohjelmisto-, peli-, ääni-, video-, elokuva- tai hygienia- tai intiimituotetta jonka sinetti ja/tai tuotepakkaus on avattu. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi alusvaatteet, nappi- tai korvakuulokkeet, epillaattorit, partakoneet, ihokarvatrimmerit ja nenä/korvakarvatrimmerit, hiustenhoitolaitteet, kotiparturit, sähköhammasharjat ja suuhygienialaitteet, kuume-, verenpaine- ja verensokerimittarit sekä alkotesterit, kuulokkeet ja hands-free -laitteet  ja keittiön pienlaitteet.

Palautusoikeus ei koske myöskään ladattavia digitaalisia tiedostoja, joiden katsotaan otetun käyttöön lataushetkellä. Peruuttamisoikeus ei myöskään koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi (esim. tietokone, joka on koottu tai muunneltu asiakasta varten).

Peruuttamisoikeutta ei myöskään ole sopimuksessa, joka koskee kiireellistä korjaus- tai huoltotyötä paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä.
 
Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita. Mikäli asiakas antaa tilauksen yhteydessä yrityksen nimen, katsotaan, että tilaus tulee yritykselle. Tällöin kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei ole voimassa. 
 
Palautusoikeus ei koske asiakkaalle erikoistilauksena toimitettuja tuotteita, mikäli toimitus on ollut asiakkaan tilauksen mukainen. Asiakkaan tulee selvittää itse tuotteen sopivuus. 
 
Tietokonekauppa.fi -verkkokaupan palautusehdot eivät koske normaalia myymälämyyntiä. Myymälästä ostettujen tuotteiden kaupanpurkuehdoista tulee sopia aina tuotteen myyneen myymälän kanssa.

Tuotteiden palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, paitsi jos asiakas on itse valinnut ja tilannut virheellisesti väärän tuotteen. Tuotteet on palautettava Postin asiakaspalautuksella tai myös Matkahuollon kautta (jolloin palautus onnistuu myös kaupoissa: Siwat, Valintatalot ja Euromarketit). Emme ota vastaan posti/bussiennakkolähetyksiä. Lähtökohtaisesti Tietokonekauppa.fi -verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista sellaisten tuotteiden palautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi isot kodinkoneet, yli 26” näytöt tai televisiot, kotiteatterit tai muut vastaavat suurikokoiset tuotteet. 

Palautettava tuote on pakattava hyvin ja asianmukaisesti. Jos kyseessä on esimerkiksi digitv -sovitin, se on pakattava pahvilaatikkoon jossa on pehmusteita riittävästi. Liitä palautukseen mukaan kopio ostokuitista sekä tilinumero. Palautettavan tuotteen voi tuoda myös suoraan myymälään.

Tuotetta ei voi palauttaa sellaisenaan ilman asianmukaista paketointia. Tuotteen myyntipakkaukseen ei saa liimata osoitetarroja tai teippejä. Myyntipakkaus on pakattava asianmukaisesti erilliseen lähetyspakkaukseen. Jos palautettava tuote palautetaan särkyvänä eli tuote vaatii erilliskäsittelyä huonon pakkauksensa vuoksi, on asiakkaan itse kustannettava palautuksesta aiheutuvat toimituskustannukset. Tietokonekauppa pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta palautuskulut mikäli tuote on selvästi käyttöönotettu tai palautus on muuten aiheeton.
 
Palautetun tuotteen takaisinmaksun edellytyksenä on, että asiakkaan pitää ilmoittaa meille tilinumero ja saajan nimi. Ilman tilinumeroa emme voi palauttaa maksua. Ensisijaisesti maksu suoritetaan ostossa käytetylle alkuperäiselle luotto- tai pankkitilille. Muussa tapauksessa palautuksen saa Tietokonekauppa.fi etusetelinä, joka käy maksuvälineenä Tietokonekauppa.fi verkkokaupassa ja myymälässä.

Takuut, takuuvaihdot ja -palautukset 

Tuotteilla on normaalit tuotekohtaiset takuut. Tietokonekaupan itse kokoamilla tietokonepaketeilla on 12 kk - 36 kk takuu, joka takaa käyttökelpoisuuden takuun ajan. 

Takuutiedot löytyvät ostokuitista ja valmistajan sivuilta. Mahdollista takuuvaihtoa ja -huoltoa varten takuukuitti tulee pitää tallessa.

Modifioituja tuotteita tai käytössä tai itseasennuksen yhteydessä vahingoittuneita tuotteita ei voida korvata. Ylikellotus poistaa takuun myös tuotteissa joissa on ylikellotukseen tarkoitettuja ohjelmistoja mukana! 
 

Takuuvaihto suoritetaan vaihtamalla tuote samanlaiseen tuotteeseen tai jos sellaista ei ole saatavilla, se vaihdetaan vastaavanlaiseen tuotteeseen. Takuuhuoltoon tuleva tuote voidaan toimittaa joko tuomalla tuote Turun myymäläämme tai postitse myymälän osoitteeseen Itäinen Pitkäkatu 26, 20700 Turku. Asiakkaan tulee palauttaa tuote niin hyvin pakattuna ettei se vahingoitu kuljetuksen aikana. Tarkemmat takuuhuolto-ohjeet tästä.

Tietokonekauppa.fi hoitaa komponenttihuollot ja -vaihdot, mutta merkkikoneiden ja -laitteiden huolto ja vaihto käy yleensä huoltoliikkeen kautta. Jos olet epävarma takuupalautuksesta, varmista asia ennen lähettämistä kotisivuiltamme tai ota yhteyttä myyntiimme.

Riitojen ratkaisu

Ensisijaisesti pyrimme aina ratkaisemaan kaikki riitatilanteet neuvottelemalla asiakkaan kanssa joko sähköpostitse, puhelimitse tai tapaamisen yhteydessä.

Mikäli erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla, kuluttajan tulee seuraavaksi olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan, www.kuluttajaneuvonta.fi. Viimeisenä vaihtoehtona kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.